贵州省农村信用社联合社网上银行企业客户服务协议
为方便客户办理网上银行业务,明确贵州省农村信用社各营业机构(甲方)与网上银行企业用户(乙方)双方权利和义务,甲乙双方本着平等互利的原则,经协商一致,就网上银行服务相关事宜达成本协议。
第一条 定义
下列用语在本协议中的含义为:
“网上银行”是甲方通过因特网渠道向乙方提供信息查询、支付结算和投资理财等功能的网上金融服务。
“认证方式”是指乙方使用网上银行的身份认证手段。认证方式包括客户密码和客户证书等。
“客户密码”是指由乙方自行设定,用于确认身份的数字或字符信息。包括登录密码和证书密码(PIN码)等。登录密码是指乙方用于登录网上银行时使用的密码;证书密码(PIN码)是指乙方使用客户证书时须输入的UsbKey密码。
第二条 甲方权利与义务
(一)权利。
1.甲方有权根据乙方资信情况,决定是否受理乙方的网上银行开户申请。
2.甲方有权制定网上银行业务收费标准,并在网站或营业网点予以公布。相关收费标准变更时,甲方提前10个工作日在网站或营业网点予以公告。
3.甲方具有对所提供的网上银行系统进行升级、改造的权利。
4.乙方存在未按时支付有关费用、不遵守甲方有关业务规定或存在恶意操作、诋毁、损害甲方声誉等情况的,甲方有权单方终止对乙方网上银行服务,并保留追究乙方责任的权利。乙方利用甲方网上银行从事违反国家法律法规活动的,甲方将按照有权部门的要求停止乙方网上银行服务。
5.对所有使用乙方注册信息、密码及客户证书进行的操作均视为乙方所为,所产生的电子信息记录均为网上银行业务的合法有效凭据。
6.甲方因以下情况没有正确执行乙方提交的电子交易指令,不承担相关责任:
(1)甲方接收到的指令信息不明、存在乱码、不完整等;
(2)乙方账户存款可用余额不足;
(3)乙方账户内资金被依法冻结或扣划;
(4)乙方未能按照甲方的有关业务规定正确操作;
(5)不可抗力或其他不属甲方过失的情况。
7.协议终止或在服务有效期内中止时,甲方不退还乙方已支付的有关费用。
(二)义务。
1.在甲方系统正常运行情况下,甲方负责及时准确地处理乙方发送的电子交易指令,并及时向乙方提供查询交易记录。
2.甲方对网上银行提供的软件合法性负责。
3.甲方负责及时为乙方办理网上银行申请开通手续,并按乙方申请提供相应的网上银行服务。
4.甲方负责向乙方提供网上银行业务咨询服务,并在甲方网站公布网上银行相关信息。
5.甲方对乙方提供的申请资料和其他信息有保密的义务,但法律法规另有规定的除外。
6.因甲方工作失误导致乙方资金损失的,甲方按相关规定予以赔偿。
7.甲方收到乙方对网上银行业务的问题反映时,应及时调查并向乙方反馈调查结果。
第三条 乙方权利与义务
(一)权利。
1.乙方自愿申请开通甲方网上银行,经甲方同意后,有权根据申请享受相应服务。
2.乙方在服务有效期内有权办理网上银行注销手续。
3.乙方对甲方网上银行服务有疑问、建议或意见的,可拨打甲方服务电话、登录甲方网站或到营业网点进行咨询和投诉。
(二)义务。
1.乙方办理网上银行业务,应遵守《贵州省农村信用社网上银行业务章程》。
2.乙方到甲方营业网点办理网上银行开户、查询、变更和注销等手续,应提供有效证件等相关资料,填写相应申请表,并签字确认。乙方向甲方提供的申请表是本协议不可分割的组成部分。乙方应保证所填写的申请表和所提供的资料真实、准确、完整、有效,因乙方提供信息不真实、不准确、不完整或失效造成的损失由乙方自行承担。
3.乙方办理网上银行业务应直接登录甲方网上银行网址(https://ebank.gznxbank.com:486/corporbank),不能通过邮件或其他网站链接方式登录。
4.乙方须妥善保管和使用本人注册信息、密码及客户证书,并对所有使用注册信息、密码及客户证书进行的操作负责。甲方执行乙方电子付款指令后,乙方不得变更或撤销。
5.乙方应科学设置和管理密码,避免使用乙方操作员姓名、生日、电话号码等与本人明显相关的信息作为密码;不得将本人密码提供给任何人,并采取其他合理措施,防止密码被窃。否则,由此产生的后果由乙方自行承担。
6.发生以下情况时,乙方应及时到甲方营业网点办理相应手续,否则可能产生乙方无法正常使用甲方网上银行服务或乙方账户资金安全性降低等风险。乙方应承担办妥手续之前所产生的一切后果。
(1)乙方密码泄露、遗忘,应办理密码修改、挂失或重置手续。
(2)乙方客户证书在有效期内损毁、遗失、密码锁定或密码遗忘,应办理证书补发、冻结或密码重置等手续。
7.乙方使用网上银行服务时,所提供的资料信息如有变更,应及时办理相关手续,办妥上述手续之前所产生的一切后果由乙方自行承担。
8.乙方发生客户证书被盗用、遗失、损坏及密码泄露等情况,应及时到甲方营业网点办理冻结、补发或密码重置等手续。在相关手续办妥之前所产生的风险和损失由乙方自行承担。
9.如乙方发现甲方对其电子交易指令的处理有误,应及时联系甲方。
10.乙方使用甲方网上银行服务,应按照甲方网上银行业务相关收费标准支付各项费用。
11.乙方应保证网上银行账户的支付能力,并严格遵守支付结算业务的相关法律法规。
12.乙方不得有意诋毁、损害甲方声誉或恶意攻击甲方网上银行系统。
13.乙方办理网上银行业务时,如其使用的服务功能涉及到甲方其他业务规定或规则的,需同时遵守。
14.乙方不得在甲方网上银行系统内发送与网上银行业务无关或破坏性的信息。否则,由此造成的风险和损失由乙方自行承担。
第四条 法律适用条款
(一)本协议的生效、履行和解释,均适用中华人民共和国法律;法律无明文规定的,适用行业标准。
(二)本协议与其他既有协议或约定有冲突的,涉及网上银行业务条款的,应以本协议为准。
第五条 差错和争议的解决
(一)乙方未按规定操作,或因其他原因造成电子付款指令未执行、未适当执行、延迟执行的,应及时联系甲方。甲方应及时调查并向乙方反馈调查结果。
(二)因甲方网上银行系统存在安全隐患被不法分子攻破、系统故障、内部人员违规操作或法律法规认定甲方承担责任造成乙方账户资金损失的,由甲方承担相关责任;由于乙方未履行防范风险的义务或其他非甲方原因而导致的乙方损失,甲方不承担相关责任。
(三)双方在履行本协议的过程中,如发生争议,应协商解决。协商不成的,双方选择将该争议提交被告所在地人民法院仲裁。
第六条 协议的变更、中止和终止
(一)甲方针对系统升级、功能更新等情况,保留变更本协议与条款的权利,有关变更事宜将在甲方网站或营业网点予以公告。
(二)甲方提供的网上银行服务受乙方网上银行账户状态制约,因止付、冻结等原因不能使用,则相关服务自动中止。上述账户状态恢复正常时,甲方重新提供相应服务。
(三)乙方网上银行账户全部销户时,网上银行服务自动终止,乙方需重新办理网上银行申请开通手续。
(四)乙方网上银行注销手续办理完毕,本协议即终止。
(五)在乙方违反本协议规定或其他甲方业务规定的情况下,甲方有权中止或终止本协议。协议终止并不意味着终止前所发生的未完成交易指令的撤销,也不能消除因终止前的交易所带来的任何法律后果。
第七条 协议的效力和生效
(一)本协议的任何条款如因任何原因而被确认无效,都不影响本协议其他条款的效力。
(二)本协议经甲乙双方在《贵州省农村信用社网上银行企业用户申请表》上签章确认后生效。